Termos de Uso

Quem opera o ChatWize

"ChatWize" é o nome comercial do serviço prestado pela A2A Ecomerce e Sistemas Ltda, referida nestes termos como "ChatWize" ou "nós".

Aceitação destes termos

Ao navegar neste site, conversar com o nosso assistente virtual ou utilizar a plataforma ChatWize, você concorda com estes termos. Se não concordar, não utilize o serviço.

Quando você atua em nome de uma clínica ou empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estas condições.

O que o ChatWize é

O ChatWize é uma plataforma de atendimento que usa inteligência artificial para responder mensagens de pacientes e interessados nos canais de mensagem da clínica, organizar agendamentos e encaminhar a conversa para a equipe humana quando for o caso. Pode integrar-se a sistemas de gestão de clínicas e a serviços de agenda, conforme o escopo contratado.

O que o ChatWize não é

O ChatWize também não é instituição financeira, não intermedia pagamentos entre paciente e clínica, e não é afiliado, patrocinado ou endossado pelos fabricantes dos sistemas de gestão com os quais se integra.

Uso do site e do assistente virtual

Este site apresenta o serviço e permite agendar uma demonstração. O assistente virtual que atende no WhatsApp e nos demais canais é automatizado e se identifica como tal quando perguntado.

• As informações do site e as respostas do assistente são de caráter informativo e não constituem proposta comercial vinculante. Valores, prazos e escopo são definidos em proposta específica.
• Ao agendar uma demonstração, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a comparecer ou avisar com antecedência razoável se não puder.
• É proibido usar o site ou o assistente para enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro, ou para tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas.
• A qualquer momento você pode pedir para não receber mais mensagens nossas; o pedido é atendido e registrado.

Contratação do serviço

A contratação da plataforma é formalizada em proposta ou contrato próprio, que define escopo, integrações, prazos, valores de implantação e mensalidade, e condições de reajuste e rescisão. Em caso de divergência, o contrato específico prevalece sobre estes termos.

Estes termos, isoladamente, não obrigam o ChatWize a prestar qualquer serviço nem criam expectativa de contratação.

Responsabilidades do cliente

A clínica ou empresa que utiliza o ChatWize é responsável por:

• possuir base legal para o tratamento dos dados dos seus pacientes e prestar a eles as informações exigidas pela LGPD, na condição de controladora;
• fornecer e manter atualizado o conteúdo que alimenta o robô — preços, horários, profissionais, preparos de exame — respondendo pela veracidade dessas informações;
• manter supervisão humana sobre o atendimento e assumir as conversas quando o assistente encaminhar;
• não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa, nem para qualquer prática que viole as políticas dos canais de mensagem utilizados;
• observar as normas do seu conselho profissional sobre publicidade e comunicação em saúde, inclusive quanto ao conteúdo que o robô divulga;
• zelar pelas credenciais de acesso dos seus usuários, respondendo pelas ações praticadas com elas.

O descumprimento destes deveres pode levar à suspensão do serviço, sem prejuízo das demais consequências previstas em contrato.

Limites das respostas geradas por IA

O assistente é construído sobre modelos de linguagem. Mesmo com as restrições que aplicamos, uma resposta pode conter erro, imprecisão ou omissão.

Por isso, o serviço é entregue com supervisão humana como parte do desenho: o cliente deve revisar o comportamento do robô antes de colocá-lo em produção, acompanhar as conversas e nos comunicar qualquer desvio. O ChatWize corrige o comportamento reportado dentro dos prazos acordados em contrato.

Disponibilidade e manutenção

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — provedores de nuvem, canais de mensagem, provedores de modelos de IA e os sistemas de gestão integrados. Indisponibilidades desses terceiros, falhas de conexão do cliente e janelas de manutenção programada podem interromper o serviço.

Níveis de serviço e prazos de atendimento, quando existirem, são os previstos no contrato específico.

Propriedade intelectual

A marca ChatWize, o site, o software da plataforma, sua interface e sua documentação pertencem à A2A Ecomerce e Sistemas Ltda. A contratação concede ao cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato, e não transfere a titularidade de nada.

O conteúdo que o cliente fornece — textos, base de conhecimento, marca e dados — permanece dele. O cliente nos autoriza a usá-lo apenas na medida necessária para prestar o serviço.

Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, o ChatWize não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

Salvo disposição diversa no contrato específico, a responsabilidade total do ChatWize fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que der causa ao pedido.

O ChatWize não responde por decisões clínicas, administrativas ou comerciais tomadas pela clínica ou por seus pacientes a partir de informações veiculadas no atendimento.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso, no todo ou em parte, em caso de uso que viole estes termos, que ameace a segurança da plataforma ou de terceiros, ou em caso de inadimplemento, observados os avisos previstos em contrato.

Encerrado o contrato, o acesso é desativado e os dados são devolvidos ou eliminados conforme a Política de Privacidade e o que o contrato dispuser.

Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Quando o ChatWize atua como operador de uma clínica, aplica-se também o acordo de tratamento de dados celebrado com ela.

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo da página, e alterações relevantes para clientes ativos são comunicadas pelos canais de contato cadastrados. O uso do serviço após a mudança significa concordância com a nova versão.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Vitória, Espírito Santo, para dirimir controvérsias dele decorrentes, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvadas as hipóteses em que a lei assegure ao consumidor o foro do seu domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@chatwize.com.br.